Operational Manager / Service Delivery Manager
Sobre o projeto e a vaga
# Operational Manager / Service Delivery Manager **Validez:** Del 09/10/2026 al 06/11/2026 ## Datos de la posición - **Idioma:** Español - **Región:** Barcelona - **País:** España - **Organización:** Services - **Número de oferta:** ESPOR01389 - **Tipo de contrato:** Externo - **Jornada:** Completa (Full Time) - **País Ricoh:** España - **Ubicación:** Tordera (Barcelona) - **Función:** Service - **Familia profesional:** Service - **Estado de la propuesta:** Ganada (Won) - **Modalidad:** Presencial - **Duración:** Temporal, 3 meses - **Tarifa:** 23–28 €/hora - **Fecha prevista de inicio:** 30/10/2026 ## Descripción del puesto Buscamos un/a **Operational Manager / Service Delivery Manager** para coordinar y supervisar los servicios que Ricoh presta a uno de sus clientes estratégicos, ubicado en Tordera (Barcelona). El cliente cuenta con diferentes líneas de negocio implantadas a nivel nacional —IT, Office Printing y Service Advantage— que requieren una coordinación integral para garantizar la calidad, eficiencia y continuidad de los servicios prestados. La persona seleccionada trabajará presencialmente en las instalaciones del cliente y tendrá como principal responsabilidad la gestión del equipo de IT, así como la coordinación y supervisión del resto de los servicios asociados. ## Principales responsabilidades - Gestionar y coordinar el equipo de IT, garantizando el correcto funcionamiento de las operaciones y la calidad del servicio. - Supervisar y coordinar las diferentes líneas de negocio implantadas en el cliente: IT, Office Printing y Service Advantage. - Realizar el seguimiento de los indicadores de servicio (KPI y SLA), analizar los resultados e identificar posibles áreas de mejora. - Analizar datos e informes operativos para evaluar el rendimiento de los servicios y facilitar la toma de decisiones. - Garantizar una visión global e integrada de los servicios, favoreciendo la coordinación entre equipos y la resolución de incidencias. - Mantener una comunicación fluida con el cliente y con los equipos internos implicados. - Impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. ## Requisitos - Experiencia previa como responsable de servicios IT en una empresa tecnológica. - Perfil técnico vinculado al ámbito de IT, informática o telecomunicaciones. - Visión sistémica de los servicios y capacidad para comprender y coordinar diferentes líneas de negocio. - Capacidad analítica para interpretar datos, realizar el seguimiento de indicadores y elaborar informes. - Conocimientos de ITIL 4 y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT. - Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente en Tordera (Barcelona). ## Competencias clave Buscamos una persona con: - Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos. - Orientación al cliente y a la calidad del servicio. - Habilidades de comunicación e interlocución. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Orientación a la mejora continua. - Capacidad para trabajar de forma transversal y coordinar diferentes equipos y servicios. ## ¿Qué buscamos? - Experiencia como responsable de servicios IT en una empresa tecnológica. - Visión sistémica e integral de los servicios. - Perfil técnico de IT o telecomunicaciones. - Capacidad de análisis de datos e interpretación de indicadores. - Conocimientos de ITIL 4. - Experiencia en seguimiento de KPI y SLA. - Habilidades de liderazgo, coordinación y comunicación con el cliente. ## Información adicional Agradecemos vuestra colaboración en la identificación y presentación de candidaturas que se ajusten al perfil descrito.