Operational Manager
Sobre el proyecto y el rol
OPERATIONAL MANAGER / SERVICE DELIVERY MANAGER Información general - Ubicación: Tordera (Barcelona) - Modalidad: Presencial - Fecha prevista de incorporación: ASAP (se intentará reducir al máximo el plazo de incorporación). - Jornada: Full Time - Idioma: Español - Región: Barcelona - País: España - Job Family: Service Descripción del puesto Buscamos un/a Operational Manager / Service Delivery Manager para coordinar y supervisar los servicios que prestamos a uno de sus clientes estratégicos, ubicado en Tordera. El cliente cuenta con diferentes líneas de negocio implantadas a nivel nacional —IT, Office Printing y Service Advantage— que requieren una coordinación integral para garantizar la calidad y eficiencia de los servicios prestados. La persona seleccionada trabajará presencialmente en las instalaciones del cliente y tendrá como principal responsabilidad la gestión del equipo de IT, así como la coordinación y supervisión del resto de los servicios asociados. Principales responsabilidades - Gestionar y coordinar el equipo de IT, garantizando el correcto funcionamiento de las operaciones y la calidad del servicio. - Supervisar y coordinar las diferentes líneas de negocio implantadas en el cliente: IT, Office Printing y Service Advantage. - Realizar el seguimiento de los indicadores de servicio (KPI y SLA), analizando los resultados e identificando posibles áreas de mejora. - Analizar datos e informes operativos para evaluar el rendimiento de los servicios y facilitar la toma de decisiones. - Asegurar una visión global e integrada de los servicios, favoreciendo la coordinación entre equipos y la resolución de incidencias. - Mantener una comunicación fluida con el cliente y con los equipos internos implicados. Requisitos - Experiencia previa como responsable de servicios IT en una empresa tecnológica. - Perfil técnico vinculado al ámbito de IT, informática o telecomunicaciones. - Visión sistémica de los servicios y capacidad para comprender y coordinar diferentes líneas de negocio. - Capacidad analítica para interpretar datos, realizar seguimiento de indicadores y elaborar informes. - Conocimientos de ITIL 4 y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT. Competencias clave - Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos. - Orientación al cliente. - Habilidades de comunicación. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Orientación a la mejora continua. ¿Qué buscamos? - Experiencia como responsable de servicios IT en empresa tecnológica. - Visión sistémica de los servicios. - Perfil IT/Teleco. - Capacidad de análisis de datos. - ITIL 4. Disponibilidad Se requiere disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente en Tordera. Agradecemos vuestra colaboración en la identificación y presentación de candidaturas que se ajusten al perfil descrito. pasalo a pdf