Especialista en CCM
Sobre el proyecto y el rol
Position / Technology: Quadient Approximate Seniority: Sr Locations: SP, UK, PT, Europe, PL JD (Job Description): Contexto CCM (Customer Communication Management) es la plataforma global encargada de gestionar las comunicaciones transaccionales/no comerciales de Santander. Actualmente esta capacidad está fuera del ecosistema Adobe. El sistema cubre tanto el procesamiento de las comunicaciones como la composición y generación de plantillas/documentos. El ecosistema contempla múltiples canales: SMS, Push, Email, Print y generación de documentación. Situación actual Santander cuenta actualmente con diferentes plataformas de impresión y soluciones legacy. En España están analizando la migración desde la plataforma actual hacia una plataforma CCM global. Se encuentran en una fase de discovery, cuyo objetivo es entender: Qué soluciones y componentes existen actualmente. Qué comunicaciones, plantillas y procesos deben migrarse. Cómo funciona actualmente el procesamiento de las comunicaciones. Qué dependencias existen con otros sistemas y dominios. RFP / soluciones en evaluación Santander está en la fase final de una RFP para seleccionar la nueva solución CCM. Las soluciones que están evaluando actualmente son: OpenText Exstream Quadient Necesitan contar con un experto en alguna de estas dos soluciones para apoyar el proceso. Objetivo futuro Evolucionar desde el modelo actual hacia una plataforma CCM global basada en SaaS. La nueva plataforma debe centralizar y modernizar la capacidad de generación, composición y gestión de comunicaciones/documentos. Además de cubrir las comunicaciones actuales, deberá tener capacidad para generar documentación y contratos para nuevos dominios de negocio. Principales retos Discovery y assessment del ecosistema actual: identificar qué existe, qué debe migrarse y qué puede transformarse. Migración de legacy a SaaS: definir cómo trasladar las capacidades actuales a la nueva plataforma global. Procesamiento de comunicaciones: entender y rediseñar las integraciones y procesos que alimentan el CCM. Migración de templates/documentos: determinar qué plantillas y contenidos deben trasladarse y cómo adaptarlos al nuevo modelo. Escalabilidad a nuevos dominios: diseñar una plataforma que no solo reproduzca las capacidades actuales, sino que pueda soportar nuevas necesidades de documentación y contratos. Omnicanalidad: mantener la capacidad de generar y distribuir comunicaciones a través de Print, Email, SMS y Push. Perfil que están buscando Especialista en CCM con experiencia en OpenText Exstream o Quadient, especialmente con experiencia en: Assessment/discovery de ecosistemas CCM. Transformación de plataformas legacy → SaaS. Migraciones de plataformas de composición documental. Diseño de arquitecturas CCM omnicanal. Migración y racionalización de templates. Integraciones con sistemas de procesamiento y back-end. Experiencia en documentación contractual y comunicaciones transaccionales. Definición de modelos globales de CCM. Timing: necesitan avanzar en la definición/selección de la solución en aproximadamente dos semanas. Required Languages: EN (C1) Español (C1) Estimated Start Date: 7/24/2026 Additional Requirements: Posición de duración de un mes