Warehouse IT Support Specialist
About the project & role
Especialista de Soporte IT de Almacén Warehouse IT Support Specialist, INDY Puesto: Especialista de Soporte IT de Almacén (Warehouse IT Support Specialist) Ubicación: INDIANAPOLIS Experiencia: de 5 a 10 años Modalidad: presencial (no remoto) Número de vacantes: 2 Funciones • Prestar soporte técnico a las operaciones del almacén, incluidos sistemas de automatización, PLCs, lectores de códigos de barras, dispositivos portátiles, dispositivos RF, PCs industriales y equipos informáticos de back-office. • Configurar y mantener dispositivos RF, incluida su integración con el WMS y el uso de herramientas MDM (por ejemplo, SOTI) para distribuir paquetes y gestionar la configuración de los dispositivos. • Instalar y resolver incidencias de impresoras de etiquetas y de documentos, asegurando una calibración adecuada, la correcta configuración del software y una calidad de impresión constante. • Atender incidencias de usuarios en el entorno de almacén de forma presencial, por teléfono o mediante tickets escalados desde el helpdesk. • Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software de la infraestructura IT del almacén, incluidos los sistemas de back-office y los puestos de trabajo. • Dar soporte y mantenimiento a los sistemas de gestión de almacenes (WMS), realizando el diagnóstico inicial y escalando las incidencias según el procedimiento de escalado establecido. • Supervisar y dar soporte a la conectividad de red de los dispositivos del almacén, incluidos puntos de acceso inalámbricos, terminales móviles y carros móviles. • Diagnosticar y reparar los sistemas basados en Windows utilizados en las operaciones del almacén. • Dar soporte a los sistemas de automatización basados en PLC, incluido el diagnóstico básico y la coordinación con ingenieros de automatización o proveedores. • Realizar instalaciones, actualizaciones y mantenimiento del equipamiento IT del almacén, incluidas impresoras de etiquetas, dispositivos RF y sistemas de control de transportadores. • Limpiar y proteger los dispositivos frente a malware y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad IT. • Documentar las soluciones y compartir conocimiento con el resto del equipo de soporte IT para enriquecer la base de conocimiento. • Utilizar de forma eficaz la herramienta de Help Desk para gestionar tickets y hacer seguimiento de su resolución. • Recepcionar, inventariar y desplegar hardware nuevo mediante sistemas de gestión de activos. • Dar soporte a los componentes IT de los proyectos de automatización del almacén, incluidos despliegues de sistemas, auditorías y mejoras de procesos. • Prestar soporte presencial durante caídas de sistemas o fallos de automatización para minimizar el tiempo de inactividad operativa. • Adaptarse con flexibilidad a prioridades cambiantes e incidencias críticas en un entorno de almacén de ritmo exigente. • Realizar horas extra o trabajar fuera del horario habitual cuando sea necesario para dar soporte a operaciones 24/7. Cubrir el turno de tarde cuando se requiera. Requisitos físicos • Subir escaleras o trepar: ocasionalmente • Arrodillarse: con frecuencia • Agacharse o desplazarse a gatas: con frecuencia • Alcanzar objetos: con frecuencia • Estar de pie: con frecuencia • Caminar: con frecuencia • Empujar y tirar: con frecuencia • Manipular objetos: con frecuencia • Agarrar: con frecuencia • Realizar movimientos repetitivos: con frecuencia • Oír, hablar y leer: con frecuencia • Agudeza visual: se requiere buena agudeza visual de cerca para tareas como preparar y analizar datos, trabajar con pantallas de ordenador, lectura extensa, inspección visual de piezas pequeñas y operación de máquinas (incluida su inspección). • Cargar y levantar pesos: ligeros (hasta 50 libras, aproximadamente 23 kg). • Temperatura: capacidad para trabajar con cambios de temperatura en el entorno de almacén (zona de planta).